Odoo Helpdesk facilite la gestion des demandes d'assistance client grâce à des canaux automatisés pour la création de tickets. Aujourd’hui, nous allons explorer deux de ces options principales : l'alias email et le formulaire de site web. Ces outils simplifient la communication entre les entreprises et leurs clients tout en centralisant les demandes sur une plateforme intuitive.

1. Création de tickets via alias email

L'alias email permet aux clients de soumettre des demandes d'assistance directement par email. Voici les étapes pour configurer et utiliser cette option :

• Configuration de l’alias email :

  • Accédez à la page des paramètres de votre équipe dans l'application Helpdesk.
  • Activez la case « Alias Email » et configurez l’adresse email dédiée (par exemple, support@votreentreprise.com).
  • Chaque email envoyé à cette adresse génère automatiquement un ticket dans Odoo.

• Traitement des tickets générés :

  • Les emails reçus se transforment en tickets, dont le sujet devient le titre du ticket.
  • Les détails de l'email sont visibles dans l'onglet description et dans le fil de discussion.
  • Vous pouvez définir une priorité, ajouter des tags pour mieux organiser les tickets, et envoyer une réponse directement via le fil de discussion intégré.
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2. Création de tickets via formulaire de site web

Les entreprises disposant d’un site web peuvent intégrer un formulaire de demande d’assistance pour leurs clients. Ce canal est idéal pour capturer des informations détaillées grâce à des champs personnalisables.

• Mise en place du formulaire :

  • Activez l'option de formulaire d'assistance dans les paramètres d'Odoo.
  • Déterminez les champs obligatoires (ex. : nom, email, description) et personnalisez les informations requises.

• Soumission et suivi des tickets :

  • Les clients remplissent le formulaire avec une description de leur problème et peuvent ajouter des pièces jointes (images, PDF).
  • Une fois le formulaire soumis, un ticket est généré automatiquement dans Odoo avec un numéro de référence unique.
  • Les clients peuvent suivre l'évolution de leur demande directement depuis leur compte sur le site web de l’entreprise.
    
    

Avantages clés

• Automatisation : Les tickets sont générés sans intervention manuelle.
• Accessibilité : Les clients disposent de plusieurs options pour soumettre leurs demandes.
• Suivi simplifié : Les agents peuvent gérer efficacement les tickets, assigner des priorités, et collaborer via des notes internes.
  
  

En combinant ces deux outils, Odoo Helpdesk garantit une expérience fluide et professionnelle, tant pour les clients que pour les équipes de support. Ces canaux multiples offrent flexibilité et rapidité dans la gestion des demandes d’assistance.

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